Auftraggeber- und Verlagsservice

Wir mögen kurze und einfache Wege. Deshalb haben alle Auftraggeber feste Ansprechpersonen im Unternehmen. Das Team dahinter übernimmt die Stammdatenpflege und steuert die Umsetzung von Werbeaktionen inklusive Zugaben oder Prämien. Außerdem verantworten wir im Auftraggeber- und Verlagsservice die Bestandsmigrationen und das Erstellen von Statistiken.

Human Resources

Auch wenn der Mensch bei uns überall im Vordergrund steht: In der Human-Resources-Abteilung steht er im Mittelpunkt. Hier organisieren wir alle Personalthemen und unterstützen beim Recruiting und Onboarding. Wir gewährleisten die schnelle Einarbeitung sowie ein umfassendes Kennenlernen der PVZ und begleiten die persönlichen Weiterbildungsmaßnahmen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicher.

Die Personalverwaltung, Zeitkontenerfassung sowie Entgeltabrechnungen zählen wir auch zu unseren Tätigkeitsbereichen.

IT

Die IT verantwortet die technische Infrastruktur und sorgt dafür, Systemausfälle zu vermeiden und höchstmögliche Sicherheit sowie Flexibilität zu erreichen. Unsere technische Infrastruktur umfasst auch die Serverlandschaft mitsamt deren Datenbanken und Services. Redundanz, Skalierbarkeit und Sicherheit der Daten sind nötig, um unsere Prozesse gesamtheitlich sicher und stabil zu organisieren.

Darüber hinaus kümmern wir uns um die Pflege und Steuerung der Telefonanlage, deren Applikationen und Endgeräte, die Firewalls sowie die Client- und Drucklandschaft mit all ihren Facetten.
 

Kommunikation

Wir sind das Bindeglied zwischen interner und externer Unternehmenskommunikation.: Wir verantworten das Corporate Design, Print- oder Online-Medien, Social Media und auch die Pressearbeit; wir informieren intern und stehen für externe Anfragen, die die PVZ erreichen und betreffen, zur Verfügung.

Kundenservice und Backoffice

Wir helfen unseren Abonnentinnen und Abonnenten per Telefon, via E-Mail oder klassisch per Brief weiter. Wir beatworten Fragen zur Rechnung, helfen bei einer Lieferunterbrechung im Urlaub oder bei Adressänderungen.

Uns ist es wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden mit all ihren Anliegen rund um das Abo bei uns gut aufgehoben sind. Darüber hinaus übernehmen wir im Backoffice die weiterführende Vorgangsbearbeitung und stimmen einzelne Vorgänge mit Auftraggebern und den Verlagen ab.

Neuaufträge

Die Aufnahme von neuen Abonnement-Verträgen erfolgt nahezu vollständig digital. Wir verantworten alle Prozesse der Plausibilitätsprüfungen, des Qualitätsmanagements innerhalb der Übernahme der Vertragsdaten in unser CRM-System sowie gegebenenfalls eine notwendige, fallweise auch manuelle Nachprüfung unter Einhaltung des Vier-Augen-Prinzips.

Post und Empfang

Täglich erreichen uns tausende von Poststücken, Faxen und E-Mails. Diese gehen alle in unserer Poststelle ein und werden hier sortiert und digitalisiert – um sie elektronisch dem richtigen Empfänger bei uns im Haus zuzustellen. Unser Empfang ist für uns eine Art Hub. Hier werden Anrufe entgegengenommen und beantwortet oder an die zuständigen Personen weitergeleitet.

Rechnungswesen

Wir stellen die Ergebnisse all unserer Geschäftsprozesse in Zahlen dar. Hier laufen buchstäblich alle Zahlungsprozesse zusammen. Zahlungseingänge werden gebucht, eingehende Rechnungen von Verlagen oder Lieferanten bearbeitet und die Abrechnungen für unsere Auftraggeber geprüft.

Assistenz / Office Management

Wir steuern und organisieren die  Abläufe: vom Vorbereiten aller Tagungen über das Sichten der Geschäftspost sowie die entsprechende Verteilung, über die Kommunikation mit unseren Verlagspartnern und Auftraggebern bis hin zur Termin- und Reisekoordination.

Vertriebsservice

Wir verhandeln mit unserem Verlagspartnern die Rahmenvereinbarungen für unsere Auftraggeber, die eigentlichen Vertragspartner der Abonnenten. Mit rund 500 gedruckten und digitalen Zeitungen und Zeitschriften arbeiten wir praktisch mit allen deutschen Verlagshäusern zusammen.

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