Häufig gestellte Fragen rund um Ihr Abonnement

Ihre PVZ Kundennummer wird Ihnen das erste Mal in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Sie besteht aus 10 Stellen. Bei Servicerückfragen geben Sie Ihre Kundennummer immer mit an.

Ihre Kundennummer ist ebenfalls auf allen Schreiben und Formularen der PVZ zu finden. Haben Sie uns eine Einzugsermächtigung erteilt finden Sie sie außerdem auf Ihren Kontoauszügen. Bitte beachten Sie: Für jede abonnierte Zeitschrift wird eine separate Kundennummer vergeben.

Für weitere Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Zum Kontaktformular

Nach dem Bestelleingang erhalten Sie per Post oder E-Mail eine Auftragsbestätigung Ihres Vertragspartners mit den Angabe des ersten Liefertermins. Die erste Heftlieferung richtet sich nach der Erscheinungsweise des jeweiligen Titels. In der Regel erhalten Sie Ihr erstes Exemplar innerhalb von 4 bis 6 Wochen nach Ihrer Bestellung. Sollten Sie einen abweichenden Liefertermin wünschen, so kontaktieren Sie uns und wir prüfen dies gerne. 

Die Mindestverpflichtungszeit (Mindestlaufzeit) bezeichnet die Laufzeit Ihres bestellten Abonnements. Sofern Sie sich nicht gegenteilig entscheiden, verlängert sich Ihr Abonnement nach der Mindestverpflichtungszeit um den vertraglich festgelegten Zeitraum. Diesen entnehmen Sie bitte der Liefervereinbarung.

Sie erhalten Ihre Rechnung im Voraus nach Erhalt der ersten Zustellung. Auf Ihrer Rechnung finden Sie detailliert Informationen über den Zeitschriftentitel, den Lieferzeitraum und die betreffenden Heftnummern.

Wenn Sie die Vorteile von einem SEPA-Mandat nutzen oder bestehende Bankdaten ändern möchten, nutzen Sie unser Bankverbindungsformular. Nach erteiltem SEPA-Mandat brauchen Sie die erhaltene Rechnung nicht mehr zu überweisen, da der fällige Betrag bis auf Widerruf automatisch von Ihrem Konto eingezogen wird.

Bankverbindung mitteilen

Sollte Ihnen die bestellte Zeitschrift nicht länger zusagen, besteht in vielen Fällen die Möglichkeit, innerhalb Ihres Abonnements auf eine andere Zeitschrift zu wechseln. Teilen Sie uns den Änderungswunsch schriftlich mit. Wir übersenden Ihnen dann eine Umbestellungsliste, welche per Post an Sie versendet wird. Sobald Sie uns Ihren neuen Wunschtitel mitgeteilt haben, wird der Titelwechsel schnellstmöglich vollzogen.

Umbestellung mitteilen

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Weitere Hinweise zur Widerrufsfrist finden Sie auf der Liefervereinbarung bei schriftlicher Bestellung, in den AGB auf der betreffenden Internetseite bei Online-Bestellung oder bei telefonischer Bestellung auf der zugesandten Auftragsbestätigung.

Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen schriftlich unter Angabe der Kundennummer und Ihrer vollständigen Adresse und ggf. abweichender Lieferanschrift mit.

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Lassen Sie sich im Falle eines anstehenden Urlaubs (innerhalb Deutschlands) Ihren Titel bequem an Ihre Urlaubsadresse liefern. Teilen Sie uns rechtzeitig (spätestens 4 Wochen vor Reiseantritt) Ihre Urlaubsadresse oder den gewünschten Lieferunterbrechungszeitraum mit.

Zur Urlaubsnachsendung

Eine befristete Lieferunterbrechung für Ihren Urlaubszeitraum teilen Sie uns bitte über unser Lieferunterbrechungsformular mit.

Lieferunterbrechung mitteilen

Wenn Sie Ihr Abonnement während Ihres Urlaubs pausieren oder es sich vielleicht auch an den Urlaubsort innerhalb Deutschlands nachsenden lassen, nutzen Sie dafür unser Urlaubsnachsendungsformular. Bitte beachten Sie, dass eine Urlaubsnachsendung entsprechend rechtzeitig mitgeteilt werden muss, um eine lückenlose Beliegferung zu ermöglichen.

Zur Urlaubsnachsendung

Hinweis: Eine Lieferunterbrechung aufgrund anderer Umstände ist nicht vorgesehen.

Eine Lieferunterbrechung aufgrund anderer Umstände ist nicht vorgesehen. Teilen Sie uns Ihr Anliegen dennoch gern mit und wir prüfen Ihren Fall individuell.

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Damit wir eine Gutschrift oder Nachlieferung individuell prüfen können, nutzen Sie unser Lieferreklamationsformular.

Lieferreklamation beantragen

Wenn sich Ihre Adresse ändert und Sie bereits vom ersten Tag an Ihre Zeitschrift an Ihrer neuen Anschrift erhalten möchten, sollten Sie uns im Rahmen unseres Umzugsservice mindestens 4 Wochen im Voraus unter Angabe des genauen Umzugsdatums Ihre neue Adresse mitteilen. So steht einer lückenlosen Belieferung nichts im Weg. Teilen Sie uns Ihre neue Adresse mit.

Zum Umzugsservice

Ihren neuen Namen können Sie uns unter Angabe des alten Namens, der Anschrift bzw. abweichenden Lieferanschrift sowie Ihrer Kundennummer mitteilen. Beziehen Sie mehrere Abonnements, teilen Sie uns auch bitte die entsprechenden Kundennummern zu diesen Abonnements mit.

Teilen Sie uns Ihren neuen Namen mit.

Zum Kontaktformular

Bitte beachten Sie, dass in einem Postnachsendeantrag keine Presseerzeugnisse enthalten sind.

Ihre ausgewählte Prämie erhalten Sie spätestens 10 Wochen nach Eingang Ihrer Zahlung. Die Prämie wird an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt.

• Gutscheincodes erhalten Sie per E-Mail (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
• Bargeldprämien werden als Verrechnungscheck versendet. 

Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten, mit denen Sie sich nach der Registrierung einloggen können. Alternativ enthält die Bestätigungs-E-Mail einen Registrierungslink, der Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung führt. Wir empfehlen, diese E-Mails gut aufzubewahren.

Mit Ihrem Benutzernamen aus der Begrüßungsmail können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Alternativ teilen Sie uns Ihr Anliegen hier unter Angabe von Namen, Anschrift und Kundennummer mit und Sie erhalten erneut die Zugangsdaten.

In der Regel erhalten Sie die erforderlichen Login-Daten nach der Bestellung per E-Mail. Sobald Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, können Sie ab der bestellten E-Paper-Ausgabe lesen.

Bitte loggen Sie sich in diesem Fall einmal komplett aus und melden sich mit Ihren bekannten Zugangsdaten neu an. So wird Ihr Account aktualisiert. Anschließend ist der Heftabruf sofort wieder möglich.

Ja, Sie können Ihre App auch ohne Internetzugang nutzen und die Hefte lesen. Laden Sie hierfür bitte online die gewünschte(n) Ausgabe(n) herunter. Im Anschluss finden Sie diese unter „Meine Ausgaben“ und haben auch offline Zugriff auf diese.

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