Tätigkeitsfeld

Kundenservice (Leitung)

Startdatum

Sofort

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Sie sind verantwortlich für

  • Disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams von ca. 35 Mitarbeitern und davon 2 Managern als Direktreport
  • Mitarbeiterauswahl und -entwicklung
  • Cost Center Steuerung
  • Verantwortung für die Konzeption und Durchführung der Personalentwicklung
  • Prozessoptimierung der Kundenserviceabläufe und Prozessschnittstellen
  • Leitung und Mitwirkung an Projekten zur Einbindung neuer Servicepartner und Aufgabenfelder
  • Präsentation von Konzepten und Ergebnissen für verschiedene Interessensgruppen
  • Qualitätssicherung der externen Dienstleister

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualitfikation mit entsprechender Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung von Teams und/oder Projektteams im Kundenservice
  • Fundierte Kenntnisse in Office-Standardprogrammen (insbesondere Excel)
  • Erfahrung im Coaching und in der Schulung von Mitarbeitern
  • Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • Fundierte Erfahrung in der Kennzahlensteuerung im Kundenservice

Wir bieten Ihnen

  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einer flachen Hierarchie
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Moderne und für Kundenservice optimale Räumlichkeiten
  • Mitarbeiterrabatte für Zeitschriften
  • Parkplätze in unmittelbarer Nähe

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wir bevorzugen Online-Bewerbungen - das geht ganz einfach und ist für Sie und uns der schnellste Weg zum Erfolg. Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) laden Sie bequem in allen gängigen Formaten hoch. Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht annehmen.

Bei Frage steht Ihnen Frau Evi Cinek aus unserer Personalabteilung gerne unter der Telefonnummer 0451/4906-138 zur Verfügung.

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